FAQ



1. ¿Hasta que provincia y localidades envían sus pedidos?

Actualmente enviamos pedidos diariamente a toda España (Península y Baleares). Para envíos a Canarias y otros países consultar directamente con nuestros comerciales.

 

2. ¿Donde puedo comprar su productos?

Los productos puede comprarlos directamente o a través de los numerosos distribuidores que tenemos que suelen ser almacenes de hierro, ferreterías, talleres de cerrajería, tiendas de muebles y decoración…

Para la compra de las piezas de Cerrajería Artística debe de enviarnos el formulario de presupuesto que se encuentra en la parte superior de la web o un correo electrónico, indicando la cantidad, producto, referencia y medida de las piezas interesadas, y para los artículos de Luz y Decoración & Mobiliario Urbano puede hacer lo mismo o visitar nuestra tienda on-line www.tiendadeforja.com donde aparecen los artículos con los precios indicados.

 

3. ¿Cuál es el plazo de entrega de los artículos?

Para envíos de artículos que tenemos en stock el plazo de entrega suele ser de 2-4días laborables, y para los artículos que haya que fabricar la entrega suele ser en 10-20días, aunque algunos pueden llegar a 30días.

De cualquier modo pueden consultar el plazo de entrega de los artículos interesados antes de realizar la compra, aunque siempre se le informará del plazo de entrega aproximado cuando recibamos el pedido, por si desea cancelarlo o modificarlo antes de enviarlo o ponerlo en producción.

 

4. ¿Qué empresa de transporte será la encargada de entregarme mi pedido?

Dependiendo del peso y dimensiones del paquete o palet, el pedido puede ser enviado por Manchatrans, Seur, DHL, Correos…

Tenga en cuenta que en caso de entrega de un pedido en un bloque de pisos o similar de algunas ciudades, el transportista no está obligado o autorizado a subir los paquetes hasta la puerta de su domicilio, siendo la entrega en la puerta principal del edificio a pie de calle.

 

5. ¿Puedo elegir la empresa de transporte por la que deseo que envíen mi pedido?

Todos los pedidos se envían por la empresa que nosotros creemos más conveniente y con la cual está ajustado el precio del transporte que indicamos en los presupuestos que enviamos, pero si desea elegir una empresa de transporte diferente puede hacerlo aunque el pedido se enviaría a portes debidos, siendo el cliente el responsable del pago del transporte.

 

6. ¿Puedo cambiar un artículo por otro de similares características una vez lo haya recibido en mi domicilio?

Siempre y cuando se trate de un artículo que tengamos en stock en nuestros almacenes y no haya sido fabricado bajo petición del cliente, el artículo puede ser cambiado por otro, aunque el cliente se tendría que hacer cargo de los gastos de transporte del paquete de la devolución y del nuevo envío del paquete, así como de otros gastos como el embalaje y manipulación.

El producto debe de estar sin utilizar y devolverlo en el paquete original en el que se le entregue, disponiendo de 24horas desde la recepción del mismo para solicitar el cambio.

No se aceptan devoluciones de artículos que se hayan fabricado bajo pedido, excepto cuando sea por defecto de fabricación o rotura en el transporte, debiéndolo de indicar en un máximo de 24horas desde la recepción del paquete.

 

7. ¿Qué hago cuando recibo la mercancía?

Cuando la agencia de transporte le entregue el pedido deberá comprobar que el paquete o palet se encuentra en perfecto estado exteriormente y después firmar el albarán de entrega indicando si es posible “Falta comprobación interior”, si por el contrario detectara alguna rotura, despaletización o apertura del paquete deberá de indicarlo en el albarán del transportista antes de firmarlo o no aceptarlo.

Después dispone de 24horas (desde la recepción del paquete) para su comprobación interior. En caso de cualquier incidencia por causa del transporte o defecto de fabricación (rotura, golpe, problema de terminación…) deberá de ser comunicada en el teléfono 926 631 858 para el cambio o arreglo del producto.

 

8. ¿Pueden fabricarme sus productos con indicaciones especiales?

Aunque no todos los artículos se pueden fabricar con las indicaciones especiales que el cliente nos indique, otros muchos se pueden fabricar con medidas, formas, materiales, terminaciones especiales… diferentes a las indicadas en la web.

No dude en consultarnos antes de realizar su pedido.

 

9. ¿Pueden fabricarme algún artículo que no aparece en la web o tienda on-line?

Se fabrican muchos productos especiales de forja artística, latón, hierro fundido, aluminio… tanto de las piezas para la cerrajería como de los artículos de luz y decoración.

No dude en enviarnos sus fotos o dibujos para ver la posibilidad de fabricación.

 

10. ¿Puedo recoger los artículos personalmente en sus instalaciones?

Si, puede recoger su pedido o ver los artículos antes de comprarlos en nuestras instalaciones de La Solana (Ciudad Real), y además obtendrá importantes descuentos si la mercancía es recogida personalmente por usted o la entrega se realiza en alguna de las poblaciones por las que tenemos reparto con nuestros vehículos.

Aunque no disponemos de todos los artículos del catálogo en nuestra exposición y almacenes, porque muchos se fabrican solo sobre encargo, podrá comprobar la calidad y terminación de los mismos, además de ver otros productos que solo se venden en la tienda física y no a través de la tienda on-line.

 

11. ¿Cómo puedo realizar el pago de mi pedido?

Si la compra la realiza a través de la tienda on-line puede realizar el pago mediante tarjeta (Visa, MasterCard, JCB…) o transferencia bancaria.

Si la compra la realiza personalmente en nuestras instalaciones el pago lo puede hacer en metálico, con tarjeta o por transferencia bancaria.

*Los pedidos que se paguen por transferencia bancaria se enviarán o pondrán en producción una vez hayamos recibido el importe del mismo en la cuenta que le indiquemos, empezando a contar los días para el plazo de entrega estimado desde la fecha de recepción de la transferencia.

*El pago de los artículos que retiren en nuestras instalaciones se efectuará a la hora de recogerlos para los artículos estándar que tengamos en stock, y por adelantado para los artículos de fabricación sobre pedido o especiales.

 

12. ¿Realizan el montaje e instalación de los artículos?

No, el montaje e instalación de todos los artículos de Luz y Decoración como lámparas, faroles, apliques, camas y cabeceros de forja… debe de realizarse por parte del cliente, o algún profesional si este no sabe como hacerlo. Las piezas para puertas, cancelas, barandas, rejas… también deben de ser montadas por herreros, cerrajeros o aficionados al bricolaje que pueda realizar el trabajo elegido.

 

13. ¿Pueden realizarme el montaje de mi baranda, reja, balcón, cancela…?

No, solamente podemos enviarle las piezas para el montaje, pero la realización del trabajo final no la hacemos.

Las fotos de nuestra web y catálogos de ejemplos de cancelas, barandillas, rejas, escaleras de caracol… son solamente orientatívas para que le sea más fácil la elección del trabajo y piezas a elegir.

 

14. ¿Cómo puedo ser distribuidor de sus productos?

Para ser distribuidor y poder vender o realizar trabajos con nuestros productos debe de enviarnos el formulario de contacto que aparece en la parte superior de la web o un correo electrónico a [email protected] , indicándonos sus datos (nombre, dirección, teléfono, población, provincia…) y el sector comercial o empresa en la que trabaja para poder enviarle la información más concreta.

 

Cualquier otra pregunta que no aparezca aquí no dude realizarla en el teléfono 926 631 858 o enviarnos un correo a [email protected]